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町田市社会福祉協議会に関する苦情解決の取り組みについて

 町田市社会福祉協議会では、当協議会を利用する皆様からのご意見や苦情をいつでも承り、適切な解決と必要に応じた改善、本会職員の資質の向上につなげるため、「苦情解決に関する仕組み」をつくりました。

  町田市社会福祉協議会が実施する事業

地域福祉活動推進事業(ふれあいサロン、各種相談)、ボランティア活動推進事業、学童保育クラブ、グループホーム「カブス」、ガイドヘルパーステーション 他

町田市社会福祉協議会 電話042-722-4898

 当協議会に関する「苦情」がございましたら、以下の「苦情受付担当者」までお申し出ください。

 当協議会の「苦情解決責任者」が、皆様との話し合いを通して解決を図ります。

 なお、皆様から「苦情」をお寄せいただくことにより、利用者の皆様が不利益を被ることは一切ございません。

花
・・・苦情受付担当者・・・
永田  隆課長・ボランティアセンター長電話 042-725-4465
星  淑恵課長電話 042-720-9461
藤田 義江課長電話 042-720-2191
・・・苦情解決責任者・・・
馬場 昭乃事務局長

 

第三者委員

  • 宮島 美彩(みやじま みさ ) (弁護士)
  • 田辺 健一(たなべ けんいち) (学識経験者)
  • 折登  滿(おりと みつる) (学識経験者)

 

※当協議会の実施する福祉サービスに関する苦情は、上記「第三者委員」に直接お話をしていただくこともできますので、その際は苦情受付担当者にお問い合わせ下さい。

 第三者委員は「苦情解決」にあたって公平な立場で助言、指導をいただくために社会福祉協議会が委嘱した方々です。